Ajuntament d'Arenys de Mar

Drets dels consumidors i consumidores

Per dur a terme l'adequació del nostre televisor i la nostra antena a la TDT, la normativa estableix unes obligacions per als instal·ladors, mantenidors o reparadors de sistemes de recepció de televisió en edificis d´habitatges:

Concretament, ABANS de l´inici dels treballs, estan obligats a facilitar-nos la documentació següent:

a) La documentació preceptiva, prevista en matèria de telecomunicacions. Aquesta documentació vindrà determinada en funció del tipus d´instal·lació prèvia que tingui l´habitatge i segons els treballs d´adequació que calgui dur a terme d´acord amb l´opció que determini la comunitat de propietaris amb l´assessorament de l´empresa habilitada o l´enginyer tècnic col·legiat; segons aquestes circumstàncies, pot caldre dur a terme una anàlisi documentada –fet per l´empresa instal·ladora-, o un estudi tècnic o projecte tècnic–fet per un enginyer i visat-, o a un acord per escrit signat per la comunitat i l´empresa autoritzada o enginyer tècnic col·legiat on consti l´actuació a realitzar i els elements que s´han d´incorporar o canviar.

b)La següent informació com a mínim, acompanyant al document anterior o en un altre apart:

“Drets de les persones usuàries:

L´instal·lador, mantenidor o reparador està obligat a sotmetre a signatura de la persona usuària un pressupost previ a la realització dels treballs, llevat de renúncia expressa d´aquest que, en tot cas, haurà de constar per escrit.
Rebre factura degudament desglossada acompanyada del butlletí d´instal·lacions de telecomunicacions de telecomunicacions i del seu protocol de proves.
Els treballs realitzats hauran de quedar garantits durant un període mínim d´1 any des de la finalització d´aquests, sens perjudici d´allò que disposi la normativa aplicable a la conformitat de productes. Els esmentats treballs s´entenen finalitzats en la data de lliurament de la factura. Quedaran garantits els treballs que constin a la factura i al butlletí d´instal·lació de telecomunicacions prenent com a referència tècnica el protocol de proves.
Els instal·ladors, mantenidors o reparadors estan obligats a disposar de Fulls oficials de reclamació denúncia, a fi de lliurar-los a les persones usuàries, en cas que aquests ho sol·licitin”.
c) En el mateix document de l´apartat A) o en document apart s´haurà de fer constar degudament especificat, el pressupost de les operacions a efectuar detallant els conceptes de mà d´obra i els de materials que s´hagin d´incorporar.(Vegeu el tema Serveis a Domicili, punt 2.1. El pressupost).

Per poder realitzar els treballs caldrà la nostra signatura, acceptant o renunciant al pressupost.
Al pressupost s´haurà de fer constar el número d´inscripció al Registre Oficial que habiliti per aquesta activitat.
Després de realitzar els treballs estan obligats a:

Lliurar, degudament emplenat, el butlletí d´instal·lació de telecomunicacions i el corresponent protocol de proves, d´acord amb la legislació en matèria de telecomunicacions.
Lliurar la factura, desglossada, amb els treballs realitzats i les peces emprades. La factura correspondrà al butlletí indicat. (Vegeu Serveis a Domicili, 2.2. La factura).
La factura indicarà la garantia dels treballs realitzats, que com a mínim ha de ser d´1 any des de la data de finalització d´aquests, sens perjudici de la normativa aplicable en matèria de garanties de conformitat dels productes (vegeu el tema Garanties). La garantia afectarà els treballs i instal·lacions realitzats, que constin a la factura i al butlletí, prenent com a referència tècnica el protocol de proves.
A la factura, així com en qualsevol altra documentació, ofertes i publicitat s´haurà de fer constar el número d´inscripció al Registre Oficial que habiliti per aquesta activitat.

Obligacions dels venedors d´aparells receptors de TDT (Televisors digitals integrats o receptors externs):

Han d´indicar en qualsevol DOCUMENT D´OFERTA de manera que sigui visible i fàcilment perceptible i en els APARELLS EXPOSATS per a la venda en els establiments comercials -en el mateix camp visual on constin les altres característiques- , si l´aparell està preparat per rebre la TDT, d´acord amb el tipus de receptor de TDT (receptor extern o televisor digital integrat), així com si té funcions interactives o no.

Si l´aparell TAN SOLS PERMET REBRE ELS SENYALS DE TDT, s´indicarà amb el logotip DVB Digital Video Broadcasting (veure logotip DVB) i la indicació “model no interactiu” i “satèl·lit, cable o TDT” segons correspongui a receptors de televisió digital, via satèl·lit, per cable o terrestre.
Si l´aparell permet INTERACTUAR amb els continguts de la TDT,a més del logotip DVB s´indicarà “model interactiu”, així com la comptabilitat, el protocol i l´àmbit territorial on és efectiva aquesta compatibilitat. Si el protocol és “MHP” es farà amb el logotip MHP (veure logotip MHP).

Obligacions dels venedors d´aparells no receptors de TDT (aparells de televisió, de gravació i similars no aptes per rebre per si sols la TDT)
Han d´indicar en un lloc visible i en el mateix camp visual que la resta de característiques de l´aparell “Aparell no preparat per rebre la TDT sense receptor extern”.