Escut de l'Ajuntament d'Arenys de Mar
CARTA DE SERVEIS

QUČ ÉS UNA CARTA DE SERVEIS?

Una Carta de Serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa als ciutadans sobre :

    Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
    Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei .

Criteris d'actualitzaciķ: les cartes de serveis seran avaluades i revisades anualment, mitjanįant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades pels ciutadans.


A QUI VA DIRIGIDA?

L'Ajuntament és una instituciķ que dķna servei als ciutadans, pel que la seva gestiķ s'orienta a la satisfacciķ de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les cartes de serveis s'adrecen als usuaris dels serveis.


QUINS SĶN ELS OBJECTIUS DE LES CARTES DE SERVEIS?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

    Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
    Informar els ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
    Expressar l'esforį de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
    Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
    Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

QUINS SĶN ELS CONTINGUTS DE LES CARTES DE SERVEIS?

    El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
    Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
    Els compromisos de qualitat assumits.
    Informaciķ sobre la forma de participaciķ dels usuaris.
    Adreces i telčfons de la Unitat.
    Horari.

Per accedir al directori de Serveis de l'Ajuntament d'Arenys de Mar, cliqueu aquí.

Destaquem
 
Ajuntament d'Arenys de Mar - Riera del Bisbe Pol, núm. 8 - 08350 Arenys de Mar - Tel. 93 795 99 00